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厦门展览参展过程中设计搭建公司的应急预案及处理办法

2017-04-12  来自: 厦门市嘉维世纪会展服务有限公司 浏览次数:429

作为一家专业的厦门展览设计公司,在清明假期结束,嘉维展览小编重回办公室,收到很多业内朋友的邮件。在这里,小编感谢大家对嘉维展览的关注和信任,同时在未来的日子里,小编将分享更多的行业干货给大家。今天小编为大家分享部分会展应急预案的处理方法。

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1、工作人员不能及时到达所在岗位

为确保甲方客户的需要,所有工作人员必须活动之前半小时以上到达现场。如果所住位置较远,建议前一天晚上在展会附近或单位住宿。如果人员遇到突发事件,不能到位,必须提前向同伴、组长、项目协调人电话沟通。重新做人员安排,所缺岗位由机动组或其他人员胜任。

2、客户不遵守现场要求及安排

相关工作人员首先对客户进行耐心劝解,并告知有10多家新闻媒体现场采访。同时向客户进行拍摄,或者告诫。必要时,联络会场工作人员(保安)直接出面。

3、会展物品丢失或仪器坏损

由项目负责人妥善保管,监督运输及安放,所有工作人员团结协作。尽量有备选等多余物品,必要时,向现场工作人员求助。

 

4、客户突发疾病、会场火灾等突发事件

如果有客户突发疾病、受伤,所在工作人员要及时拨打120,或送到就近医院。第一时间与甲方公司联络、沟通。并向项目负责人电话上报,如果有岗位空缺,由机动组人员胜任,同时最大限度保证甲方现场的客户利益。

如果现场发生火灾等突发事件,与现场工作人员沟通、合作,安抚客户,及时拨打119并打开安全门,有秩序疏散客户离开。遵守先救人后救财的原则,同时注意自身安全。

5、不可避免的与甲方客户发生工作冲突

一旦发生争执等冲突,要文明劝阻。面对客户必须面带笑容,说话耐心、得体。工作人员必须做到骂不还嘴、打不还手,认真倾听,耐心解答,接着不断表示歉意,并且表示一定会尽快解决。不易将个人观点参与其中,同时注意自身安全。

6、其他

加强配合力度,与甲方客户一起开展服务工作。工作内容与责任分清,与现场工作人员保持联络,避免意外发生。勤沟通,多汇报,及时、准确、高效配合甲方客户完成所在工作职责。

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